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已绑定：DEV‑001变频器、DEV‑002传感器（1用户多设备｜1设备多用户）
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AI自动识别并给出方案，无法识别自动生成工单
工单列表
对话处理
个人绩效
工单#2025041001
待抢单
设备：DEV‑001｜故障：E1过压保护｜用户：用户A
抢单处理
工单#2025041002
已抢单
设备：DEV‑002｜故障：通讯异常｜用户：用户B
对话处理
我的DEV‑002传感器通讯异常
AI识别：通讯故障，已生成工单
发送
标记完成
驳回工单
个人运维绩效
本月接单量
12单
完成率
92%
用户好评率
95%
平均处理时长
18分钟
知识库
工单管理
绩效总览
故障码
故障描述
处理方案
添加知识
批量导入
导出Excel
E1
过压保护｜检查供电、重启设备
编辑
删除
E2
温度异常｜清风扇、降温
编辑
删除
工单#2025041001
待抢单
设备：DEV‑001｜故障：E1｜用户：用户A｜2025‑04‑10 10:30
手动派单
工单#2025041002
已完成
设备：DEV‑002｜故障：通讯异常｜处理人：运维A｜用户好评：5星
详情
运维绩效总览
运维A
接单12｜用户好评率95%
运维B
接单8｜用户好评率88%
整体完成率
90%
高频故障
E1、E2、通讯异常
📷上传图片
🎥录制视频
发送